Servicio de soporte técnico de Nivel 1 (N1) de apoyo a las aplicaciones del CSN

1)Certificaciones o habilitaciones profesionales: - UNE-ISO/IEC 9001 Sistema de Gestión de la Calidad - UNE-ISO/IEC 20000-1 Sistema de Gestión del Servicio de Tecnologías de la Información 2) Requisitos del equipo de trabajo: 2.1 Gestor del Servicio - Titulación: Estar en posesión o en condiciones de obtener el título de ciclo formativo de Grado Medio (Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes o similar MECES 1). - Certificación en ITIL (ITIL Foundation o superior). - Experiencia: 3 años de experiencia mínima en gestión de proyectos del mismo tipo. 2.2 Equipo de soporte técnico N1: - Titulación: Estar en posesión o en condiciones de obtener el título de ciclo formativo de Grado Medio (Técnico en Sistemas Microinformáticos y Redes o similar MECES 1). - Experiencia: 2 años de experiencia mínima en funciones de técnico de primer nivel en un CAU en el ámbito de las TIC y/o prestando soporte al usuario de aplicaciones corporativas web y/o sede electrónica, gestionando y tratando incidencias.

Se solicita como solvencia técnica la experiencia en la realización de servicios del mismo tipo o naturaleza al que corresponde el objeto del contrato durante los últimos tres años, debiendo ser el importe anual acumulado en el año de mayor ejecución será igual o superior a 41.615,00 € (70% del valor anual medio del contrato, de valor 59.450,00 €). El presente contrato se halla incluido en el subgrupo de clasificación V5 por lo que los trabajos considerados análogos a los solicitados son los tengan un código CPV incluido en la relación de actividades de dicho subgrupo del Anexo II del Real Decreto 773/2015, de 28 de agosto (BOE 5 de septiembre).

Se exige un importe neto de la cifra de negocios anual que, referido al año de mayor volumen de negocio de los tres últimos concluidos, sea de 89.175,00 € (1,5 veces el valor anual medio del contrato, de valor 59.450,00 €).