Servicio de atención e información telefónica al mutualista, modelo hibrido Voicebot y agente para MAZ M.C.S.S. Nº 11
Importe (Sin Imp.)
698.880,00 €
Total: 845.644,80 €
Valor Estimado
838.656,00 €
Expediente
2026/A/ASC/0372
Plazo Presentación
2/9/2026 (23:59:00)
Tipo de Contrato
Servicios
Subtipo
Otros servicios
CPV
Lugar de Ejecución
Duración
2 Año(s)
Procedimiento
Abierto
Financiación UE
No
Tramitación
Ordinaria
Sistema Contratación
No aplica
Presentación
Electrónica
Organismo de Contratación
Ver página del organismoCriterios de Adjudicación
| Criterio | Ponderación | Tipo |
|---|---|---|
| Propuesta de organización del servicio. | 25 | Juicio de Valor |
| Operadores franja horaria diaria | 5 | Matemático |
| Descuento en precio unitario de llamadas mensuales atendidas por IA | 5 | Matemático |
| Plan de Atención modelo híbrido iA + Agente | 7 | Juicio de Valor |
| Plan de sostenibilidad | 5 | Matemático |
| Precio del servicio | 45 | Matemático |
| Sistema de formación de los operadores | 8 | Juicio de Valor |
Requisitos de Participación
Se requiere solvencia para esta licitación.Consulte los pliegos para más detalles.
No estar incurso en incompatibilidades
Código: 3
Cumplimiento con las obligaciones con la Seguridad Social
Código: 4
Capacidad de obrar
Código: 1
Cumplimiento con las obligaciones tributarias
Código: 5
No prohibición para contratar
Código: 2
Además de la relación de servicios prestados, deberán acreditar a través de al menos tres certificados de buena ejecución, emitidos por centros públicos o privados, indicando los servicios realizados en los tres últimos ejercicios (2023, 2024 y 2025) de la misma naturaleza que el objeto del contrato, incluyendo los importes de dichos servicios
El licitador deberá aportar certificado de calidad ISO 18295-1 y certificado ISO 27.001
La empresa licitadora deberá de aportar justificante y/o declaración responsable indicando la disposición del BCP(Businees Continuity Plan
Declaración sobre el volumen anual de negocios del licitador o bien volumen anual de negocios en el ámbito al que se refiera el contrato, referido al mejor ejercicio dentro de los tres últimos disponibles por importe igual o superior al importe del contrato